Οι πελάτες νιώθουν αναγνωρισμένοι
Το να θυμάστε ονόματα και προτιμήσεις μετατρέπει μια υπηρεσία σε σχέση. Ακόμη και ένας νέος υπάλληλος χαιρετά τους τακτικούς όπως θα έκανε ο ιδιοκτήτης.
Αύξηση πελατών
Θυμηθείτε κάθε πελάτη σαν τον καλύτερο τακτικό σας.
Η προσωπική εξυπηρέτηση είναι αυτό που κάνει ξεχωριστό ένα καθαριστήριο της γειτονιάς. Το CRM καθαριστηρίου του LaundriOS της δίνει άψογη μνήμη: κάθε παραγγελία, προτίμηση, σημείωση, ανταμοιβή και μήνυμα σε μία καρτέλα πελάτη, που βρίσκεται σε δύο δευτερόλεπτα με το τηλέφωνο.
- Καρτέλες πελατών
- Προτιμήσεις & σημειώσεις
- Ομάδες & μηνύματα
Περιλαμβάνεται στο Pro+ από €59/μήνα
Τα πάντα για έναν πελάτη, σε μία κάρτα
Η ίδια κάρτα εμφανίζεται στο ταμείο, στο τηλέφωνο και στο εργαστήριο, ώστε η ομάδα σας να γνωρίζει τον πελάτη πριν πει την πρώτη λέξη.
Προφίλ: όνομα, περιοχή και πόσο καιρό είναι πελάτης.
Προτιμήσεις: «χωρίς κόλλα», «κρεμαστά πουκάμισα», εμφανίζονται σε κάθε νέο δελτίο.
Αξία: παραγγελίες, συνολική δαπάνη και πρόοδος ανταμοιβών.
Συναίνεση & κανάλι: άδεια μάρκετινγκ και προτιμώμενη επικοινωνία (SMS, Viber).
Ιστορικό μηνυμάτων: κάθε SMS και email, με ημερομηνία και ώρα.
Ιστορικό παραπόνων: παλιά προβλήματα και πώς επιλύθηκαν.
Στιγμές φροντίδας που φέρνουν τους ανθρώπους πίσω
Δημιουργείται προφίλ μόνο με όνομα και τηλέφωνο. Ένα μήνυμα καλωσορίσματος εξηγεί πώς να παρακολουθούν την παραγγελία και να μαζεύουν ανταμοιβές, ώστε η πρώτη επίσκεψη να νιώθει ήδη προσωπική.
Οι προτιμήσεις εφαρμόζονται αυτόματα στο δελτίο και τα μηνύματα «παραλήφθηκε» και «έτοιμο» φεύγουν στις σωστές στιγμές. Ο πελάτης δεν χρειάζεται ποτέ να επαναλαμβάνεται.
Το παράπονο καταγράφεται με φωτογραφίες παραλαβής, επιλύεται δίκαια και το μάρκετινγκ σταματά μέχρι να κλείσει. Ένα καλά διαχειρισμένο πρόβλημα συχνά δημιουργεί πιο πιστό πελάτη.
Το LaundriOS αντιλαμβάνεται τη σιωπή και στέλνει μια φιλική υπενθύμιση με μια μικρή προσφορά, μόνο σε πελάτες που συναίνεσαν να λαμβάνουν μάρκετινγκ.
Γιατί η διαχείριση πελατών είναι το μυστικό των επιτυχημένων καθαριστηρίων
Το καθαριστήριο είναι επιχείρηση επαναλαμβανόμενης αγοράς. Η διατήρηση ενός τακτικού πελάτη κοστίζει πολύ λιγότερο από την εύρεση νέου.
Δεδομένα που μπορείτε να αξιοποιήσετε
Δείτε τους καλύτερους πελάτες σας, ποιος δεν έχει επισκεφτεί για 30 ημέρες και ποιος μόλις έκανε την πρώτη του παραγγελία, και στείλτε μήνυμα σε κάθε ομάδα.
Με φροντίδα
Η συναίνεση μάρκετινγκ αποθηκεύεται ανά πελάτη, τα μηνύματα παραγγελίας μένουν ξεχωριστά από τις προσφορές και τα ανοιχτά παράπονα παγώνουν το μάρκετινγκ.
Όλα στην καρτέλα πελάτη
- Προφίλ πελατών με πλήρες ιστορικό παραγγελιών
- Προτιμήσεις και ιδιωτικές σημειώσεις προσωπικού
- Προφίλ λιανικής (B2C) και επιχειρήσεων (B2B)
- Αυτόματες ομάδες: νέοι, τακτικοί, VIP, σε κίνδυνο, ανενεργοί
- Συνολική αξία, τελευταία επίσκεψη και μέση παραγγελία
- Πορτοφόλι, ανταμοιβές και πακέτα στο προφίλ
- Email ή SMS με ένα κλικ σε μια ομάδα
- Παράπονα και νέοι καθαρισμοί συνδεδεμένοι με τον πελάτη
- Συναίνεση μάρκετινγκ (GDPR) ανά πελάτη
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις
Δεν είστε σίγουροι; Φέρτε τις ερωτήσεις σας σε ένα δωρεάν demo 30 λεπτών, στη γλώσσα σας.
Ρωτήστε μας σε ένα demoΤι είναι το CRM καθαριστηρίου;
Μια βάση πελατών φτιαγμένη για καθαριστήρια: προφίλ, προτιμήσεις, ιστορικό παραγγελιών και μηνύματα σε ένα σημείο, ώστε κάθε πελάτης να παίρνει προσωπική εξυπηρέτηση.
Χρειάζεται οι πελάτες να κατεβάσουν εφαρμογή;
Όχι. Τα προφίλ δημιουργούνται στο ταμείο· η εφαρμογή είναι προαιρετική για online κράτηση και παρακολούθηση.
Είναι συμβατό με το GDPR;
Η συναίνεση καταγράφεται ανά πελάτη και οι προσφορές πηγαίνουν μόνο σε πελάτες που συμφώνησαν. Τα μηνύματα παραγγελίας είναι ξεχωριστά από το μάρκετινγκ.
Ποιο πακέτο περιλαμβάνει το CRM;
Το πακέτο Pro των €59 τον μήνα.
Δώστε σε κάθε πελάτη την αντιμετώπιση του τακτικού.
Οι καρτέλες πελατών, οι προτιμήσεις, οι ομάδες και τα μηνύματα περιλαμβάνονται στο **Pro · €59/μήνα**.