Πρώτα τα γεγονότα
Πολλές διαφωνίες αφορούν λεκέδες ή ζημιές που υπήρχαν πριν το πλύσιμο. Οι φωτογραφίες παραλαβής σας επιτρέπουν να δείξετε ήρεμα την κατάσταση στην παραλαβή και να συμφωνήσετε σε δίκαιη λύση.
Αύξηση πελατών
Μετατρέψτε ένα παράπονο σε πιστό πελάτη.
Λάθη συμβαίνουν σε κάθε καθαριστήριο. Σημασία έχει πώς τα χειρίζεστε. Η διαχείριση παραπόνων καθαριστηρίου του LaundriOS σάς δίνει τα γεγονότα (φωτογραφίες παραλαβής και ιστορικό παραγγελίας) και τέσσερις δίκαιους τρόπους να το διορθώσετε, όλα καταγεγραμμένα στην παραγγελία.
- Φωτογραφίες απόδειξης
- 4 δίκαιες επιλύσεις
- Σωστά παραστατικά
Περιλαμβάνεται στο Pro+ από €59/μήνα
Πώς διαχειρίζεται ένα παράπονο, βήμα βήμα
Καταγράψτε το πρόβλημα (κατεστραμμένο τεμάχιο, τεμάχιο που λείπει, δεν καθαρίστηκε σωστά, ο λεκές δεν βγήκε ή καθυστερημένη παράδοση), συγκρίνετέ το με τις φωτογραφίες της παραλαβής, επιλέξτε δίκαιη επίλυση και ενημερώστε τον πελάτη. Όταν επιστρέφονται χρήματα, το πιστωτικό συνδέεται με την αρχική απόδειξη και αποστέλλεται στο myDATA.
Τέσσερις δίκαιοι τρόποι να το διορθώσετε
Δημιουργήστε μια νέα δωρεάν παραγγελία συνδεδεμένη με την αρχική, με δική της ημερομηνία ετοιμότητας. Ο πελάτης λαμβάνει SMS όταν είναι έτοιμη και το εργαστήριο βλέπει γιατί επιστρέφει.
Επιστρέψτε ολόκληρη ή μέρος της παραγγελίας σε κάρτα ή μετρητά. Το πιστωτικό συνδέεται με το αρχικό παραστατικό και αναφέρεται αυτόματα στο myDATA.
Δώστε πίστωση για την επόμενη επίσκεψη αντί για μετρητά. Κρατά τη σχέση ζωντανή και εμφανίζεται αμέσως στο πορτοφόλι του πελάτη.
Μειώστε την τιμή αυτής της παραγγελίας κατά ποσό ή ποσοστό, με καταγραφή του λόγου, πριν πληρώσει ο πελάτης.
Γιατί μια καθαρή διαδικασία παραπόνων προστατεύει το καθαριστήριό σας
Ένας δυσαρεστημένος πελάτης το λέει σε άλλους, online και offline. Όταν χειριστεί σωστά, ο ίδιος πελάτης συχνά γίνεται ο πιο πιστός σας.
Σεβαστείτε τη στιγμή
Όσο ένα παράπονο είναι ανοιχτό, τα διαφημιστικά μηνύματα προς αυτόν τον πελάτη σταματούν αυτόματα, ώστε κανείς να μη λάβει προσφορά στη μέση ενός προβλήματος.
Μάθετε και βελτιωθείτε
Κάθε παράπονο καταγράφεται με τον λόγο και την επίλυσή του, ώστε να εντοπίζετε μοτίβα ανά υπηρεσία, προσωπικό ή μηχάνημα και να διορθώνετε την αιτία.
Συχνές ερωτήσεις
Ερωτήσεις
Δεν είστε σίγουροι; Φέρτε τις ερωτήσεις σας σε ένα δωρεάν demo 30 λεπτών, στη γλώσσα σας.
Ρωτήστε μας σε ένα demoΤι είναι η διαχείριση παραπόνων καθαριστηρίου;
Ένας καθαρός τρόπος να καταγράφετε, να διερευνάτε και να επιλύετε προβλήματα πελατών όπως ζημιές, τεμάχια που λείπουν ή λεκέδες, με αποδείξεις και αρχείο κάθε απόφασης.
Μπορώ να δω τις φωτογραφίες παραλαβής στο παράπονο;
Ναι. Οι φωτογραφίες και οι σημειώσεις του ελέγχου συνδέονται αυτόματα με την παραγγελία και το παράπονο.
Ποιο πακέτο περιλαμβάνει τα παράπονα;
Το πακέτο Pro των €59 τον μήνα και πάνω.
Ποια προβλήματα μπορώ να καταγράψω;
Κατεστραμμένο τεμάχιο, τεμάχιο που λείπει, δεν καθαρίστηκε σωστά, ο λεκές δεν βγήκε, καθυστερημένη παραλαβή ή παράδοση και άλλα.
Μπορώ να δω σύνολα παραπόνων;
Ναι: ανοιχτά παράπονα και παράπονα υπό διερεύνηση, επιστροφές προς ολοκλήρωση και παράπονα που επιλύθηκαν τις τελευταίες 30 ημέρες.